A differenza delle penalità fisse, la responsabilità per penalità KPI definisce l'obbligo di una parte contrattuale di sostenere costi o pagamenti concordati quando gli indicatori di performance chiave (KPI) non soddisfano gli obiettivi fissati in un accordo di livello di servizio.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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