Una politica di cortesia in periodo di crisi mira a stabilizzare le relazioni con i clienti durante le perturbazioni della catena di approvvigionamento: il fornitore logistico rinuncia volontariamente ai diritti contrattuali—come l'esonero delle spese, la proroga dei termini o l'annullamento delle penalità—senza obbligo legale.
Fonte: https://www.duden.de/rechtschreibung/Kulanz
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