Una regola di buona volontà SLA nel magazzino è una disposizione contrattuale che consente al gestore del magazzino di tollerare piccoli scostamenti dalle prestazioni concordate in circostanze predefinite (es: arresti tecnici, periodi di picco, forza maggiore) senza che il cliente possa richiedere penalità automatiche.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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