Percorso utente
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_journey
TL;DR
Nel contesto della logistica e della supply chain, un percorso utente indica la sequenza di punti di contatto e interazioni che un utente (stakeholder interno o cliente) sperimenta con un fornitore di servizi logistici o una piattaforma di supply chain, dalla prima ricerca di informazioni fino all'evasione dell'ordine e oltre. Serve ad analizzare e ottimizzare processi e touchpoint per migliorare …
Nel contesto della logistica e della supply chain, un percorso utente indica la sequenza di punti di contatto e interazioni che un utente (stakeholder interno o cliente) sperimenta con un fornitore di servizi logistici o una piattaforma di supply chain, dalla prima ricerca di informazioni fino all'evasione dell'ordine e oltre. Serve ad analizzare e ottimizzare processi e touchpoint per migliorare efficienza e soddisfazione dell'utente.
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