Un protocollo di ripristino del servizio è una procedura standardizzata che i fornitori di servizi logistici e gli spedizionieri attivano al verificarsi di un'interruzione del servizio, con l'obiettivo di ripristinare i livelli prestazionali concordati nel minor tempo possibile.
Fonte: https://www.investopedia.com/terms/s/service-recovery.asp
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