GlossarioIT1 min readAggiornato: 16 giu 2026
Procedura di reclamo trasporti
Quando una spedizione giunge danneggiata, incompleta o con un ritardo significativo, la procedura di reclamo trasporti stabilisce con precisione i passi successivi.
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Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://www.iso.org/standard/71688.html
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Definizione & Spiegazione
Quando una spedizione giunge danneggiata, incompleta o con un ritardo significativo, la procedura di reclamo trasporti stabilisce con precisione i passi successivi. Definisce come vettori e spedizionieri devono ricevere, registrare, istruire e chiudere un reclamo: dall'accertamento del danno alla verifica della responsabilità, fino alla liquidazione o al rigetto. I termini per la presentazione del reclamo e per la sua gestione sono disciplinati dalla normativa di diritto dei trasporti applicabile – la CMR per il trasporto stradale, la Convenzione di Montreal per il trasporto aereo, le Regole dell'Aia-Visby per quello marittimo. Una procedura chiaramente definita tutela entrambe le parti da controversie legali e produce dati strutturati per il miglioramento continuo del servizio.
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