Accordo sul livello operativo
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/operational-level-agreement-ola
Un contratto interno formale tra le unità forniture di servizi all'interno di un'organizzazione che definisce i requisiti di prestazioni e qualità dei servizi di supporto necessari per soddisfare gli SLA con i clienti esterni.
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