Accordo sul livello operativo (OLA)
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil
Un accordo interno tra i team di supporto che definisce come vengono erogati i servizi, inclusi obiettivi di prestazione, processi, ruoli e metriche, per supportare i livelli di servizio definiti nell'SLA.
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