GlossarioIT1 min di letturaAggiornato: 26 giu 2026
Monitoraggio SLA
Quando un contratto di trasporto fissa scadenze di consegna, tassi di disponibilità o soglie di sinistrosità vincolanti, il monitoraggio SLA diventa lo strumento per verificarne il rispetto.
Risposta rapida
Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Categoria
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Definizione & Spiegazione
Quando un contratto di trasporto fissa scadenze di consegna, tassi di disponibilità o soglie di sinistrosità vincolanti, il monitoraggio SLA diventa lo strumento per verificarne il rispetto. Esso misura in modo continuativo se gli obiettivi di performance definiti negli accordi sul livello di servizio (SLA) tra lo spedizioniere e il committente vengono effettivamente raggiunti. Sistemi automatizzati confrontano i dati operativi in tempo reale con i parametri contrattuali e generano avvisi in caso di scostamenti. A seconda delle clausole contrattuali, le violazioni non risolte possono attivare meccanismi di escalation, fino a penali o revisioni contrattuali. Nella pratica spedizionistica, il monitoraggio SLA è strettamente collegato al TMS e ai sistemi di tracking delle spedizioni, che costituiscono la principale fonte di dati per la misurazione delle prestazioni.
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