Il monitoraggio della qualità del servizio cargo aereo è un sistema di misurazione strutturato che rileva in modo continuativo indicatori come il tasso di puntualità, il tasso di danni, l'affidabilità delle spedizioni e il volume dei reclami, al fine di individuare scostamenti e orientare le azioni di miglioramento.
Fonte: https://www.iata.org/en/programs/cargo/quality/
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