Quando un caricatore riscontra un aumento delle consegne in ritardo o un incremento dei reclami, entra in gioco il monitoraggio strutturato del livello di servizio: gli obiettivi di performance concordati contrattualmente – tasso di puntualità, accuratezza delle scorte, tempi di risposta ai reclami – vengono misurati tramite KPI definiti e confrontati con il comportamento effettivo del fornitore.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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