Nella pratica logistica e supply chain, il supporto cliente segue spesso una struttura a livelli: un primo livello affronta richieste di routine relative allo stato delle spedizioni, alla documentazione o a problemi tecnici comuni, mentre team specializzati gestiscono casi complessi come questioni doganali, integrazione sistemica o reclami escalati.
Fonte: https://www.supplychaindigital.com/technology/understanding-tiered-support-models
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