Gestione del servizio clienti
Quelle: https://www.ibm.com/cloud/learn/customer-service-management
TL;DR
La gestione del servizio clienti (Customer Service Management, CSM) nella logistica e nella gestione della supply chain comprende i processi, le politiche e gli strumenti utilizzati per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, gli ordini e l'assistenza post-vendita, risolvere i problemi e mantenere la comunicazione durante l'intero ciclo di consegna, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione del …
La gestione del servizio clienti (Customer Service Management, CSM) nella logistica e nella gestione della supply chain comprende i processi, le politiche e gli strumenti utilizzati per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, gli ordini e l'assistenza post-vendita, risolvere i problemi e mantenere la comunicazione durante l'intero ciclo di consegna, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente.
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