GlossarioIT1 min readAggiornato: 23 giu 2026
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Nel settore dei trasporti e della spedizione, la gestione delle relazioni con i clienti – CRM – entra in gioco all'interfaccia tra la ricezione degli ordini e il servizio clienti.
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Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
Category
Logistics Concept
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Definizione & Spiegazione
Nel settore dei trasporti e della spedizione, la gestione delle relazioni con i clienti – CRM – entra in gioco all'interfaccia tra la ricezione degli ordini e il servizio clienti. Un sistema CRM registra i canali attraverso cui i clienti prenotano, i livelli di servizio richiesti e lo storico delle spedizioni, costruendo un profilo dettagliato di ciascun mittente che i dispatcher e i responsabili commerciali utilizzano per personalizzare percorsi, finestre di consegna e servizi accessori. L'integrazione con le piattaforme TMS e WMS chiude il ciclo di feedback in modo automatico, rendendo immediatamente visibili gli scostamenti di performance. Nella quotidianità dello spedizioniere, il CRM supporta anche la gestione strutturata dei rinnovi contrattuali, delle opportunità di cross-selling e delle escalation – distinguendo così un'assistenza clienti reattiva da un account management sistematico.
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