Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/
In ambito logistico, la gestione delle relazioni con i clienti è l’approccio strategico e i processi supportati da tecnologie IT per catturare, analizzare e gestire sistematicamente tutte le interazioni con i clienti lungo la catena di fornitura, con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e ottimizzare le operazioni di logistica e trasporto.
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