GlossarioIT1 min readAggiornato: 16 giu 2026
Gestione dei reclami di carico
La gestione dei reclami di carico è il processo strutturato con cui vettori, spedizionieri e assicuratori rispondono alle segnalazioni di perdita, avaria o ritardo di merci in transito.
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Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://www.iata.org/en/programs/cargo/claims-management/
Category
Logistics Concept
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Definizione & Spiegazione
La gestione dei reclami di carico è il processo strutturato con cui vettori, spedizionieri e assicuratori rispondono alle segnalazioni di perdita, avaria o ritardo di merci in transito. L'istruzione del caso si basa sui documenti di trasporto – polizza di carico, lettera di trasporto aereo, bolla di consegna – unitamente a rapporti di perizia e condizioni di polizza. Nel trasporto marittimo, le Regole dell'Aia-Visby costituiscono il quadro di riferimento per la responsabilità; nel trasporto aereo si applica la Convenzione di Montreal. Valutate le esclusioni di responsabilità e i massimali di copertura, la parte competente accetta o respinge il reclamo. Una documentazione completa, dal momento del danno fino alla liquidazione, tutela tutte le parti da rischi di rivalsa.
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