Nel momento in cui viene stipulato un contratto di trasporto, i livelli di servizio attesi vengono formalizzati in Service Level Agreement (SLA): la gestione degli SLA di trasporto è la disciplina che presidia questi accordi per tutta la durata del rapporto contrattuale.
Fonte: https://www.transporeon.com/en/blog/transportation-service-level-agreements-slas
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