Oltre al semplice tracciamento dei pacchi, l'esperienza cliente nella consegna merci abbraccia l'intero percorso: preventivo, ritiro, documentazione, sdoganamento, monitoraggio, consegna e supporto post-consegna.
Fonte: https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-infrastructure/our-insights/the-art-of-the-end-to-end-customer-journey-in-logistics
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