La percezione del cliente finale al momento della ricezione di una spedizione è influenzata da diversi fattori: affidabilità della consegna, rispetto delle finestre di consegna promesse, stato della merce all'arrivo, chiarezza del tracciamento del pacco e comunicazione in caso di ritardi o problemi.
Fonte: https://www.inboundlogistics.com/articles/2021/11/enhancing-the-customer-freight-delivery-experience/
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