Gestione dei reclami nella catena di approvvigionamento
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
La gestione dei reclami nella catena di approvvigionamento comprende processi e procedure sistematiche per registrare, monitorare, analizzare e risolvere i reclami di clienti o parti interessate relativi alle operazioni della supply chain. L'obiettivo è migliorare la qualità del servizio, individuare le cause principali, attuare azioni correttive e aumentare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
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