Governance dei reclami

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Claims_management

Quadro di governance e insieme di processi per supervisionare, controllare e ottimizzare la gestione dei reclami relativi a danni, perdite o responsabilità nella logistica, inclusa l’adozione di politiche, la gestione del rischio, il monitoraggio delle prestazioni, la delega e la responsabilità tra vettori, assicuratori e mittenti.

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