difesa dei reclami
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Claims_handling
Processo logistico volto a prevenire, contestare o minimizzare le pretese di clienti o assicuratori relative a merci danneggiate, in ritardo o mancanti; attività includono valutazione delle pretese, documentazione, negoziazione e difesa contro reclami ingiustificati.
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