ciclo di reporting SLA
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Il ciclo di reporting SLA è un processo ricorrente che implica raccogliere, aggregare, analizzare e riferire le prestazioni rispetto all'accordo sul livello di servizio concordato, tipicamente in corrispondenza di un periodo di reporting (mensile o trimestrale) per monitorare la qualità del servizio e promuovere miglioramenti.
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