Questo concetto integra la gestione delle relazioni con i clienti nelle operazioni della catena di approvvigionamento: i fornitori logistici combinano l'elaborazione degli ordini, la previsione della domanda, la pianificazione e la consegna fisica con elementi di servizio incentrati sul cliente (supporto post-consegna, tracciamento in tempo reale, comunicazione proattiva).
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
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