Quando una spedizione arriva danneggiata e il dipartimento dei reclami è oberato, il carico di elaborazione diventa evidente: misura l'intensità dell'utilizzo delle risorse (gestori di reclami, capacità del sistema, tempo) per elaborare le segnalazioni di danni.
Fonte: https://www.investopedia.com/terms/d/damage-claim.asp
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