Scorecard dell'esperienza utente
Quelle: https://www.nngroup.com/articles/scorecards-user-research/
Nella logistica, supply chain e trasporti, le scorecard dell'esperienza utente sono strumenti che, utilizzando metriche predefinite (efficienza, usabilità, tasso di errore, soddisfazione), misurano e monitorano la qualità delle interazioni tra gli utenti e i sistemi digitali (TMS, WMS, app di tracciamento). Consentono di individuare problemi di usabilità e favorire il miglioramento continuo dei processi.
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