Il benchmarking del livello di servizio logistico si distingue dal semplice controllo della conformità agli SLA: mentre un SLA verifica il raggiungimento degli obiettivi concordati, il benchmarking confronta sistematicamente gli indicatori di performance (consegne puntuali e complete, tassi di riempimento, tassi di errore) con i leader del settore o i competitor diretti per evidenziare i gap prestazionali.
Fonte: https://www.sciencedirect.com/topics/business-management/logistics-benchmarking
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