Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

I processi e le attività per gestire, monitorare e far rispettare gli impegni di servizio specificati in un accordo sul livello di servizio tra un cliente e un fornitore logistico o di trasporto, inclusi gli indicatori, i tempi di risposta, i tempi di consegna e gli standard di qualità.

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