Accordi di livello di servizio tecnico
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Gli accordi di livello di servizio tecnico (TSLA) nella logistica e nella gestione della supply chain sono impegni contrattuali che definiscono le metriche di prestazione tecnica richieste, la disponibilità dei sistemi, i tempi di risposta e risoluzione, nonché i requisiti di manutenzione per i sistemi informatici, le apparecchiature e i servizi tecnici che supportano le operazioni di trasporto, magazzino e catena di fornitura.
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