Voz del cliente
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/v/voice-of-the-customer-voc.asp
Voice of the Customer (VOC) se refiere al proceso sistemático de capturar, analizar y priorizar las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la cadena de suministro para mejorar de forma continua los productos y servicios.
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