A diferencia de la tasa general de reclamaciones de clientes utilizada en los sectores de servicios, la tasa de quejas logísticas recoge exclusivamente los envíos gestionados de forma incorrecta, dañados o entregados con retraso – expresada como proporción del total de transportes en un periodo definido, habitualmente en porcentaje o por cada 10.000 envíos.
Fuente: https://www.logistik-lexikon.de/beschwerungsquote
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