Service Blueprinting en logística
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_blueprint
El service blueprinting en logística es un método para mapear y analizar visualmente los procesos de servicio logístico. Implica documentar los puntos de contacto con el cliente, las actividades visibles y traseras, y los sistemas de apoyo en un flujo de proceso detallado, con el fin de identificar oportunidades de mejora y mejorar la calidad del servicio.
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