Recorrido del usuario
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_journey
TL;DR
En el ámbito de la logística y la cadena de suministro, un recorrido del usuario hace referencia a la secuencia de puntos de contacto e interacciones que un usuario (actor interno o cliente) experimenta con un proveedor de servicios logísticos o una plataforma de la cadena de suministro, desde la búsqueda inicial de información hasta la realización del pedido y …
En el ámbito de la logística y la cadena de suministro, un recorrido del usuario hace referencia a la secuencia de puntos de contacto e interacciones que un usuario (actor interno o cliente) experimenta con un proveedor de servicios logísticos o una plataforma de la cadena de suministro, desde la búsqueda inicial de información hasta la realización del pedido y más allá. Se utiliza para analizar y optimizar procesos y puntos de contacto con el fin de mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
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