Un proceso de escalada contractual en acuerdos logísticos y comerciales es un mecanismo estructurado que captura desviaciones, retrasos o divergencias de reclamos y los canaliza a través de niveles de escalada predefinidos—desde el personal operativo hasta la gerencia senior.
Fuente: https://www.pmi.org/learning/library/contract-management-escalation-1125
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