GlosarioES1 min readUpdated: 16 jun 2026
Procedimiento de reclamaciones de transporte
Cuando una mercancía llega dañada, con entrega incompleta o con un retraso considerable, el procedimiento de reclamaciones de transporte determina con exactitud los pasos a seguir.
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Última actualización: Publicado:
Fuente: https://www.iso.org/standard/71688.html
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Logistics Concept
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Definición & Explicación
Cuando una mercancía llega dañada, con entrega incompleta o con un retraso considerable, el procedimiento de reclamaciones de transporte determina con exactitud los pasos a seguir. Establece cómo los transportistas y transitarios deben recibir, registrar, instruir y cerrar una reclamación: desde la constatación del daño y el análisis de responsabilidad hasta la indemnización o el rechazo. Los plazos de presentación y tramitación se rigen por la normativa de derecho del transporte aplicable: el CMR para el transporte por carretera, el Convenio de Montreal para el flete aéreo o las Reglas de La Haya-Visby para el transporte marítimo. Un procedimiento bien definido protege a ambas partes frente a litigios y genera datos estructurados para la mejora continua del servicio.
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