GlosarioES1 min readUpdated: 18 jun 2026
Objetivo de nivel de servicio
Un objetivo de nivel de servicio (Service Level Objective, SLO) define los estándares de rendimiento medibles que un proveedor logístico debe cumplir frente a su cliente.
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Última actualización: Publicado:
Fuente: https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO
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Logistics Concept
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Definición & Explicación
Un objetivo de nivel de servicio (Service Level Objective, SLO) define los estándares de rendimiento medibles que un proveedor logístico debe cumplir frente a su cliente. Los parámetros habituales incluyen el índice de entregas puntuales, el tiempo de tránsito, la exactitud de los pedidos y la tasa de daños, cada uno con un valor objetivo concreto. Los SLO constituyen la base operativa del contrato logístico y permiten un seguimiento estructurado del desempeño a lo largo de todo el ciclo de envío. En la operativa del transitario, sirven de referencia en la gestión de reclamaciones y en las auditorías de calidad. Se distinguen del SLA (Service Level Agreement) en que el SLO describe el objetivo individual, mientras que el SLA es el contrato marco que puede agrupar varios SLO.
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