El monitoreo de la calidad del servicio de carga aérea es un marco de medición estructurado que registra de forma continua indicadores como la tasa de puntualidad, el índice de daños, la fiabilidad de los envíos y el volumen de reclamaciones, con el fin de detectar desviaciones y orientar mejoras en la operación.
Fuente: https://www.iata.org/en/programs/cargo/quality/
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