En la práctica logística y de cadena de suministros, el soporte al cliente suele seguir una estructura escalonada: un primer nivel atiende consultas rutinarias sobre estado de envíos, documentación o problemas técnicos comunes, mientras que equipos especializados gestionan casos complejos como asuntos aduanales, integración de sistemas o reclamaciones escaladas.
Fuente: https://www.supplychaindigital.com/technology/understanding-tiered-support-models
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