Gestión del servicio al cliente
Quelle: https://www.ibm.com/cloud/learn/customer-service-management
TL;DR
La gestión del servicio al cliente (Customer Service Management, CSM) en logística y gestión de la cadena de suministro abarca los procesos, políticas y herramientas utilizadas para atender de manera eficiente las consultas de clientes, los pedidos y el soporte postventa, resolver incidencias y mantener la comunicación durante todo el ciclo de entrega, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción …
La gestión del servicio al cliente (Customer Service Management, CSM) en logística y gestión de la cadena de suministro abarca los procesos, políticas y herramientas utilizadas para atender de manera eficiente las consultas de clientes, los pedidos y el soporte postventa, resolver incidencias y mantener la comunicación durante todo el ciclo de entrega, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
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