En el momento de formalizar un contrato con un operador de transporte, los niveles de servicio esperados quedan recogidos en Service Level Agreements (SLA): la gestión de SLA de transporte es la disciplina que gobierna estos acuerdos a lo largo de toda la relación contractual.
Fuente: https://www.transporeon.com/en/blog/transportation-service-level-agreements-slas
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