Gestión de la calidad total del transporte
Quelle: https://asq.org/quality-resources/total-quality-management
La gestión de la calidad total del transporte es un enfoque sistemático y holístico para la mejora continua de todos los procesos de transporte, con énfasis en la orientación al cliente, la colaboración interfuncional y métricas de calidad medibles para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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