Cuando surge un problema crítico en una plataforma digital de transporte—como una recogida fallida, datos de rastreo inexactos o fallos de comunicación—la gestión de escalaciones se activa: identifica el problema automática o manualmente, evalúa su impacto en envíos y servicios, y lo dirige a los equipos especializados (atención al cliente, despacho, TI).
Fuente: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/escalation-management-in-supply-chain/
Herramientas y socios adecuados
Estos términos también podrían interesarte
Gratis · Sin contraseña · Nunca un paywall. Cada semana los hechos esenciales.
Contenido revisado y aprobado por la redacción.
Comparte tu conocimiento o aporta precisiones prácticas. Cada aportación se modera antes de publicarse.