mecanismo de escalada
Quelle: https://www.pmi.org/learning/library/escalation-process-project-management-11068
Un mecanismo de escalada es un proceso predeterminado para plantear problemas a niveles superiores cuando no pueden resolverse a nivel operativo. Incluye rutas de escalada definidas, plazos, roles, canales de comunicación y decisión, y acciones correctivas necesarias para abordar causas raíz y garantizar los compromisos de servicio o entrega.
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