Escalación técnica
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
En la logística y la gestión de la cadena de suministro, la escalación técnica se refiere al proceso de remitir un problema técnicamente complejo (p. ej., fallo de equipo, interrupción del sistema informático o mal funcionamiento del hardware de transporte) a un soporte técnico de nivel superior o a equipos de ingeniería especializados para resolverlo, generalmente después de que las tentativas iniciales de triage y contención hayan fallado. El objetivo es restablecer las operaciones lo más rápido posible y minimizar el tiempo de inactividad al involucrar a los expertos adecuados.
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