Una avería del sistema de gestión de almacén, una rampa de carga defectuosa o un montacargas dañado desencadenan la escalación técnica: la resolución inicial en el sitio no puede solucionar el problema y este se transmite formalmente a técnicos especializados o equipos de ingeniería.
Fuente: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
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