devolución

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Última actualización: 22 de junio de 2026Publicado: 19 de junio de 2025

Fuente: https://de.wikipedia.org/wiki/R%C3%BCcksendung

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Logistics Concept

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Definición & Explicación

Una devolución es el reenvío de mercancías desde el destinatario de vuelta al remitente original, motivado por defectos de calidad, entrega incorrecta, daños durante el transporte o insatisfacción del cliente. El término abarca el proceso completo: recepción de la mercancía, verificación del estado, documentación de la devolución y gestión comercial de abonos o envíos sustitutivos, no solo el traslado físico. No debe confundirse con la logística inversa, que designa el sistema global que gestiona todos los flujos de retorno en la cadena de suministro; la devolución es un caso concreto dentro de ese sistema. Para transitarios y operadores 3PL, las devoluciones constituyen un centro de costes propio que con frecuencia se infravalora en la elaboración de ofertas.