Este concepto integra la gestión de relaciones con clientes en las operaciones de la cadena de suministro: los proveedores logísticos combinan el procesamiento de pedidos, la previsión de demanda, la planificación y la entrega física con elementos de servicio orientados al cliente (soporte post-entrega, seguimiento en tiempo real, comunicación proactiva).
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
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