Gestión de reclamaciones de clientes en la cadena de suministro
Quelle: https://www.iso.org/standard/71552.html
La gestión de reclamaciones de clientes en la cadena de suministro se refiere al conjunto de procesos y medidas organizativas dentro de la supply chain para recibir, analizar y gestionar las quejas de los clientes, con el objetivo de resolver rápidamente los problemas, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente los procesos.
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