Un acuerdo de calidad de servicio (en inglés: Service Level Agreement, SLA) es un contrato escrito entre un proveedor logístico y su cliente que establece estándares de desempeño vinculantes: plazos de entrega, tasas de puntualidad, índices de siniestralidad, calidad de manipulación o disponibilidad de vehículos.
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
Herramientas y socios adecuados
Gratis · Sin contraseña · Nunca un paywall. Cada semana los hechos esenciales.
Contenido revisado y aprobado por la redacción.
Comparte tu conocimiento o aporta precisiones prácticas. Cada aportación se modera antes de publicarse.