{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Gestion de la relation client (GRC)","description":"Dans le transport et la commission de transport, la gestion de la relation client – GRC ou CRM – entre en jeu à l'interface entre la réception des ordres et le suivi clientèle. Un système CRM enregistre les canaux par lesquels les clients passent leurs réservations, les niveaux de service attendus et l'historique de performance de leurs expéditions, constituant ainsi un profil complet de chaque expéditeur que les affréteurs et les chargés de clientèle exploitent pour adapter les itinéraires, les","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Glossaire Logistique Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary"},"url":"https://www.freight-academy.com/fr/glossary/gestion-de-la-relation-client-grc","inLanguage":"fr","dateModified":"2026-06-23T18:49:36.626469","citation":"https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/","markdownMirror":"https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/fr/gestion-de-la-relation-client-grc","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com"},"quickSummary":"Gestion de la relation client (GRC) · Dans le transport et la commission de transport, la gestion de la relation client – GRC ou CRM – entre en jeu à l'interface entre la réception des ordres et le suivi clientèle. · Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/"}