{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Gestión de la relación con el cliente (CRM)","description":"En el transporte y la transitaria, la gestión de la relación con el cliente – CRM – cobra protagonismo en la interfaz entre la recepción de pedidos y la atención al cliente. Un sistema CRM registra los canales por los que los clientes realizan sus reservas, los niveles de servicio que esperan y el historial de rendimiento de sus envíos, construyendo un perfil completo de cada cargador que los operadores y gestores de cuentas utilizan para adaptar rutas, ventanas de entrega y servicios adicionale","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Glosario Logístico Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com/es/glossary"},"url":"https://www.freight-academy.com/es/glossary/gestion-de-la-relacion-con-el-cliente-crm","inLanguage":"es","dateModified":"2026-06-23T18:49:36.626469","citation":"https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/","markdownMirror":"https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/gestion-de-la-relacion-con-el-cliente-crm","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com"},"quickSummary":"Gestión de la relación con el cliente (CRM) · En el transporte y la transitaria, la gestión de la relación con el cliente – CRM – cobra protagonismo en la interfaz entre la recepción de pedidos y la atención al cliente. · Quelle: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/customer-relationship-management-crm-in-logistics/"}