{"@context":"https://schema.org","@type":"DefinedTerm","name":"Acuerdo de nivel de servicio","description":"Entregas puntuales garantizadas, tiempos de respuesta documentados y reglas de responsabilidad claras son los elementos que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) convierte en compromisos vinculantes. Un SLA establece qué servicios debe prestar el proveedor, en qué condiciones, mediante qué indicadores clave de rendimiento se evalúa su cumplimiento y qué medidas correctoras se aplican ante un incumplimiento. En el sector del transporte y la logística, es el instrumento contractual central entre c","inDefinedTermSet":{"@type":"DefinedTermSet","name":"Glosario Logístico Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com/es/glossary"},"url":"https://www.freight-academy.com/es/glossary/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2","inLanguage":"es","dateModified":"2026-06-18T21:06:39.236856","citation":"https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement","markdownMirror":"https://www.freight-academy.com/api/md/glossary/es/acuerdo-de-nivel-de-servicio-2","provider":{"@type":"Organization","name":"Frachtportal","url":"https://www.freight-academy.com"},"quickSummary":"Acuerdo de nivel de servicio · Entregas puntuales garantizadas, tiempos de respuesta documentados y reglas de responsabilidad claras son los elementos que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) convierte en compromisos vinculantes. · Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement"}